Choose Location
Kiểm toán marketing (tiếng Anh: Marketing Audit) là việc nhà quản trị marketing xem xét một cách kĩ lưỡng những chỉ tiêu chung và hiệu quả của toàn bộ chiến lược marketing.
1. Marketing Audit là gì?
Marketing audit vốn là một thuật ngữ tiếng anh. Bản thân từ “audit” được giải thích sang tiếng Việt có ý nghĩa là “kiểm toán”. Chính vì thế mà “marketing audit” chính là chỉ hoạt động “kiểm toán marketing” hay cụ thể hơn là “kiểm toán tiếp thị”.
Về bản chất, việc kiểm toán marketing chính là việc thực hiện các đánh giá một cách toàn diện và cụ thể nhất những tiêu chí nhằm xác định việc thực hiện các chiến dịch marketing có thực sự đem lại hiệu quả và đánh đúng vào đối tượng cũng như thị trường hay không. Đây được xem là một cuộc kiểm tra mang tính định kỳ, được thực hiện một cách độc lập nhưng lại theo một hệ thống vô cùng quy củ.
Ý nghĩa của việc Marketing Audit về cơ bản có thể được hiểu là việc mà bạn dựa trên một hệ thống đánh giá cụ thể về các tiêu chí như các phương pháp hay các chiến lược được vận dụng đã thực sự tạo được hiệu quả hay chưa? Cùng với đó là đánh giá về tài sản cùng với những hoạt động được thực hiện cho việc tiếp thị dựa trên những mục tiêu kinh doanh mà bạn đã đề ra trước đó. Tổng quát thì những điều mà bạn sẽ tiến hành liệu có thực sự đem lại hiệu quả và tạo ra lợi nhuận như mục tiêu đề ra hay không.
2. Hiệu quả của chiến lược Marketing được đo lường thế nào?
Hiệu quả của chiến lược marketing không chỉ thể hiện ở doanh số tiêu thụ và mức lợi nhuận hiện tại. Sự hiệu quả còn được thể hiện dựa trên các yếu tố khác như các triết lý về khách hàng tiềm năng, cách tổ chức thực hiện các hoạt động marketing, các thông tin về marketing hiệu quả cũng như hiệu suất làm việc của mỗi bộ phận liên quan.
Do vậy, việc kiểm tra, đánh giá những yếu tố này thực sự là cần thiết để có thể hoạch định được phương hướng, chiến lược cũng như các hành động đem lại sự hiệu quả tối ưu nhất có thể. Và đây chính là đặc điểm cũng như bản chất của marketing audit.
Hiệu quả marketing còn được phản ánh qua mức độ nó thể hiện năm tưởng cơ bản của quan điểm marketing: Triết lí về khách hàng, tổ chức phối hợp hoạt động marketing, thông tin marketing chính xác, định hướng chiến lược và hiệu suất của từng bộ phận chức năng.
Kiểm toán marketing đối với doanh nghiệp còn là việc kiểm tra định kì, độc lập, có hệ thống, toàn diện môi trường marketing, mục tiêu, chiến lược và hoạt động của cả doanh nghiệp hay từng đơn vị kinh doanh nhằm xác định những lĩnh vực có vấn đề và những cơ hội, từ đó đề xuất một kế hoạch hành động nhằm nâng cao thành tích marketing của công ty.
Kiểm toán marketing muốn hiệu quả phải đảm bảo bốn điều kiện: Chuyên nghiệp, có hệ thống, độc lập và định kì theo kế hoạch. Thực hiện kiểm toán marketing thường được tiến hành bởi một cơ quan độc lập bên ngoài hoặc chí ít cũng là một tổ chức bên trong độc lập của doanh nghiệp.
Trong bước chuẩn bị cần có cuộc thảo luận chi tiết giữa ban lãnh đạo với các kiểm toán viên nhằm thống nhất về: Mục tiêu, phạm vi, nguồn dữ liệu, mẫu biểu báo cáo, thời gian, đối tượng điều tra, các câu hỏi cần thiết, thời gian và địa điểm gặp đối tượng điều tra.
Thông thường tiếp xúc và nguồn dữ liệu thu thập cần tập trung vào các đối tượng bên ngoài, khách hàng, công chúng, nhà phân phối… Sau khi thu thập đủ dữ liệu, người kiểm toán cần tập trung làm rõ những phát hiện chủ yếu và những đề xuất.
Kiểm toán marketing sẽ là những công việc thực hiện một cách chi tiết, kỹ càng các vấn đề liên quan để tăng khả năng của hoạt động marketing cũng như đem lại những chiến lược sáng tạo nhất. Việc kiểm toán marketing tốt nhất nên là một công ty độc lập thực hiện hoặc chí ít là một bộ phận độc lập trong công ty đảm nhận. Điều này sẽ cho việc đánh giá trở nên chính xác và có hiệu quả hơn rất nhiều.
3. Các yếu đố đánh giá một marketing audit hiệu quả
Như đã nói ở trên, một marketing audit hiệu quả cần đầy đủ được 4 điều kiện. Và 4 điều kiện đó cũng chính là cơ sở để thực hiện việc đánh giá một marketing audit có thực sự tốt hay không.
– Về sự toàn diện: Toàn diện ở đây chính là việc xem xét và đánh giá tất cả những gì xoay quanh chiến lược marketing của bạn. Từ ý tưởng, các phương thức sử dụng như email marketing, social media, hay email,…. Mọi thứ đều cần được kiểm tra và đo lường cụ thể.
– Sự hệ thống: Các quy trình trong kiểm toán marketing cần được thực hiện dựa trên từng bước và từng hoạt động cụ thể theo một quy trình nhất định. Các bước thực hiện cần theo một trật tự để có thể đảm bảo được hiệu quả của việc kiểm toán.
– Sự độc lập: Kiểm toán marketing chỉ thực sự hiệu quả khi người thực hiện là một công ty hoàn toàn độc lập và tách biệt với công ty của bạn. Điều này nhằm giúp cho kết quả đánh giá sẽ khách quan hơn cũng như đem lại những ý tưởng mới dựa trên góc nhìn từ những người ngoài cuộc trong việc xem xét chiến lược marketing của bạn.
– Thời gian thực hiện định kỳ: Với việc kiểm toán marketing thì 1 lần không bao giờ là đủ. Các bạn cần thực hiện điều này một cách định kỳ và không nên hạn chế về thời gian hay không gian. Những sự đánh giá và điều chỉnh luôn là yếu tố cần thiết để giúp cho hiệu suất cũng như hiệu quả được cải thiện hơn rất nhiều.
4. Chìa khóa bí mật để dẫn đầu thị trường
Bất kỳ hành động nào được thực hiện đều có ý nghĩa và mục đích nhất định. Với các marketer thì marketing audit được xem như một bài toán khó và cũng là bài toán đem lại giá trị nhất. Bởi thông qua việc thực hiện đánh giá thì họ sẽ nhận được khá nhiều điều.
Vậy, những lợi ích mà các marketer nhận được từ marketing audit là gì?
– Xác định lại được những mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp
Đôi khi việc quá áp lực về sự hiệu quả của marketing sẽ dẫn đến việc bạn đánh mất đi sự tỉnh táo của mình trong việc xác định và xây dựng mục tiêu của chiến lược cũng như của thương hiệu. Xác định sai mục tiêu sẽ dẫn đến sự hiệu quả bị kém đi và không được như ý muốn.
Thông qua việc kiểm toán marketing, bạn sẽ nhận thấy được những sai lầm của mình với việc nhìn lại một cách tổng thể và khái quát các nội dung liên quan. Từ đó có thể thực hiện việc điều chỉnh sao cho phù hợp nhất.
– Cải thiện được tỷ suất lợi nhuận so với doanh thu
Tỷ suất lợi nhuận so với doanh thu được biết đến là chỉ số ROI. Dựa trên những đánh giá của kiểm toán marketing, các bạn sẽ nhận thức được những điều mà mình cần cải thiện và từ đó có thể tạo ra được sự hiệu quả tốt nhất có thể thông qua việc thực hiện chiến dịch đã được thay đổi.
– Nảy ra các ý tưởng mới
Không đơn thuần chỉ là việc đánh giá hay kiểm tra, kiểm toán marketing còn giúp ích rất lớn cho các bạn trong việc tìm ra những ý tưởng hay chiến lược mới. Bởi việc đánh giá mang tính toàn diện, do vậy các bạn sẽ có thể có cách nhìn mới mẻ hơn về những vấn đề liên quan ở bên ngoài mà bấy lâu nay bạn đã vô tình bỏ quên.
– Biết được vị thế của doanh nghiệp
Kiểm toán marketing bao gồm cả việc đánh giá về sự cạnh tranh cũng như ảnh hưởng của bạn trên thị trường nói chung. Chính vì thế mà thông qua việc kiểm toán, các bạn có thể hiểu và xác định được vị trí của mình cũng như của doanh nghiệp trên bản đồ thị trường như thế nào.
– Nắm bắt được những thông tin mới mẻ
Marketing được biết đến là một trong những lĩnh vực luôn có sự đổi mới không ngừng theo xu hướng của thị trường cũng như người tiêu dùng (consumer). Với việc thực hiện marketing audit một cách thường xuyên và định kỳ thì bạn sẽ biết được phương thức đã trở nên lỗi thời và không còn đem lại hiệu quả nữa.
Thông qua đó việc cập nhật và nắm bắt những kiến thức cũng như phương thức mới là điều cần thiết để có thể cải thiện được sự hiệu quả của chiến dịch marketing trong thời gian tới.
Trên đây chính là những thông tin chi tiết về marketing audit. Hy vọng rằng, qua bài viết này các bạn đã hiểu được marketing audit là gì cũng như cách để đánh giá một marketing audit hiệu quả nhất.
Auidting vốn ban đầu đã là một trong những lĩnh vực nếu như không theo đuổi, nghiên cứu chuyên sâu thì sẽ rất khó để hiểu và nắm bắt các nội dung, thông tin liên quan. Với lĩnh vực Retail Audit nói riêng, đây là lĩnh vực có tính đặc thù khá phức tạp và cần có kiến thức chuyên sâu để phân tích. CPM Việt Nam có thể giúp cho công ty các bạn tìm ra lời giải đáp qua dịch vụ Auditing
Xuất hiện từ năm 2001, được xem như là một trong những field marketing agency gạo cội có tuổi đời hơn 20 năm tại Việt Nam cũng như có kinh nghiệm từ vị thế của một agency đa quốc gia thuộc tập đoàn Omnicom Group trên 80 năm tuổi nghề, CPM Việt Nam chúng tôi vinh hạnh đã phục vụ hàng nghìn dự án cho hàng trăm khách hàng đến nay về các dịch vụ liên quan Field Marketing và Retail Services.
CPM Việt Nam luôn lắng nghe để tìm ra Insights của các khách hàng và giúp cho kinh doanh của khách hàng tăng trưởng tốt hơn nữa qua các dịch vụ tiêu biểu hằng năm qua: Trưng bày bán lẻ (Retail Merchandising), Kiểm toán bán lẻ (Retail Audit) Marketing Audit, Khách hàng bí ẩn (Mystery Shopping), tổ chức kinh doanh bán hàng Sales Operation, ….
CPM Việt Nam luôn ở đây và sẵn sàng giúp đỡ cho bạn, hãy liên hệ ngay chúng tôi qua thông tin:
Email: info@cpm-vietnam.com
Website: www.cpm-vietnam.com
Phone: 028 3911 8283
Add: Tầng 12, số 60 Nguyễn Đình Chiểu, Đa Kao, Quận 1, TP.HCM.
(Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)
Related News
CPM Việt Nam: Field Marketing & Retail Services Agency
Metaverse: the gateway to excess to meta-hybrid retail #3
Metaverse: the gateway to excess to meta-hybrid retail #2